Commandes et livraison
Où sont fabriqués tes bijoux ?
Mes créations Les Jolis Bonheurs sont faites à la main, une par une, dans mon atelier à Bordeaux. Seuls les bijoux indiqués « Sélection by Les Jolis Bonheurs » sont choisis avec soin et exigence auprès d'entreprises de confiance avec lesquelles je travaille depuis plusieurs années, en majorité en Europe. C'est toujours précisé sur la fiche produit.
Quels sont les délais de fabrication et d'expédition ?
Toutes les commandes sont préparées et expédiées sous 5 à 10 jours ouvrés, y compris les bijoux personnalisés, fabriqués à la commande. Tu reçois un email dès que ta commande part, avec ton numéro de suivi. Pendant la période de Noël, promis j'expédie ta commande au plus vite.
Combien coûte la livraison ?
En France métropolitaine, la livraison est offerte dès 100 € d'achat en lettre suivie. En dessous, elle coûte 3,99 € en lettre suivie, 7 € en Colissimo point retrait et 9,50 € en Colissimo à domicile contre signature. Pour les DOM-TOM, la lettre suivie coûte 8 €. Les frais exacts s'affichent avant le paiement.
Livres-tu à l'étranger ?
Oui, je livre en Europe et à l'international. Les frais de livraison s'affichent avant le paiement. Hors Union européenne, des droits de douane ou des taxes peuvent s'appliquer à l'arrivée du colis : ils restent à ta charge.
Comment suivre ma commande ?
Dès l'expédition, tu reçois un email avec ton numéro de suivi et un lien pour suivre ton colis. Si tu ne le vois pas, regarde dans tes courriers indésirables, ou écris-moi.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Écris-moi le plus vite possible à contact.lesjolisbonheurs@gmail.com avec ton numéro de commande. Tant que ton bijou n'est pas fabriqué, je peux modifier ou annuler ta commande.
Je dois offrir un bijou avant une date précise : comment faire ?
Prévois le délai de fabrication, plus la livraison. Pour Noël, commande au plus tard le jeudi 17 décembre à minuit pour être livrée à temps. Écris-moi avant de passer commande si tu es pressée : je regarderai ce que je peux faire.
Mon colis n'est pas arrivé. Que faire ?
Vérifie d'abord le suivi. S'il indique un retard ou un problème, écris-moi avec ton numéro de commande : je contacte La Poste et je te tiens informée.
Personnalisation
Comment personnaliser mon bijou ?
Choisis ton bijou et le nombre de médailles ou de charm's dans le menu déroulant, puis écris ta personnalisation dans le champ "Instructions spéciales" de ton panier, en majuscules et sans faute. Tout est expliqué sur la page Personnaliser mon bijou.
Quels bijoux peuvent être personnalisés ?
Tu les trouveras tous dans la collection Bijoux personnalisés : colliers à médailles, bracelets, joncs, trios de joncs, grigris et cordons, et Bolas de grossesse.
Puis-je commander plusieurs initiales sur un même bijou ?
Oui : selon le modèle, tu peux choisir de 1 à 7 médailles ou charms. Le prix s'ajuste au nombre choisi dans le menu déroulant de la fiche produit.
Combien de temps faut-il pour fabriquer un bijou personnalisé ?
En temps normal, compte 5 à 10 jours ouvrés avant l'expédition, plus le délai de livraison. Chaque bijou est fait à la main, à la commande. Pendant la période de Noël, je l'expédie au plus vite.
Comment sont faites les lettres ?
Je poinçonne moi-même chaque médaille, dans mon atelier à Bordeaux. Chaque bijou est donc unique, avec le petit charme du fait main.
Puis-je échanger ou me faire rembourser un bijou personnalisé ?
Non : un bijou personnalisé est fabriqué rien que pour toi, il n'est donc ni repris ni échangé. Pense à bien relire ta personnalisation avant de valider ta commande.
Que se passe-t-il si je me suis trompée dans ma personnalisation ?
Écris-moi tout de suite à contact.lesjolisbonheurs@gmail.com avec ton numéro de commande. Si ton bijou n'est pas encore fabriqué, je corrige l'initiale ou le prénom.
Puis-je offrir un bijou personnalisé à quelqu'un d'autre ?
Oui, c'est même l'un des cadeaux les plus appréciés ! Indique l'initiale ou le prénom de la personne dans les instructions spéciales, et son adresse au moment de la commande si le colis doit lui être livré directement.
Matières et entretien
Dans quelles matières sont faits tes bijoux ?
Mes bijoux sont en acier inoxydable doré, en laiton doré à l'or fin (doré dans un atelier français pour la plupart) ou en plaqué or, selon les modèles. Ils sont ornés de pierres semi-précieuses, de perles d'eau douce, de nacre, d'acétate ou de résine. La matière exacte est précisée sur chaque fiche produit.
Qu'est-ce que le laiton doré à l'or fin ?
C'est un laiton, un alliage de cuivre et de zinc, recouvert d'une fine couche d'or. Il offre un bel éclat chaleureux et reste léger à porter.
Que choisir entre acier inoxydable doré, laiton doré et plaqué or ?
L'acier inoxydable doré est le plus résistant : idéal pour un bijou de tous les jours. Le laiton doré à l'or fin a un éclat plus chaud, mais sa dorure demande un peu plus de soin. Le plaqué or a une couche d'or plus épaisse, d'au moins 3 microns, pour un bijou qui dure.
Tes bijoux conviennent-ils aux peaux sensibles ?
Mes bijoux en acier inoxydable doré sont sans plomb, sans cadmium et sans nickel : c'est la matière que je te conseille si tu as la peau sensible. En cas d'allergie connue, écris-moi avant de commander, je te dirai précisément de quoi est fait chaque bijou.
Puis-je porter mes bijoux sous la douche, à la piscine ou à la mer ?
Pour qu'ils durent plus longtemps, je te conseille de les retirer. L'eau, le sel et le chlore abîment les dorures, et surtout les perles et les pierres. L'acier inoxydable résiste mieux, mais il garde plus longtemps son éclat s'il évite l'eau.
Comment entretenir mes bijoux dorés ?
- Mets-les en dernier, après le parfum, la crème et la laque.
- Retire-les pour le sport, le ménage et le bain.
- Essuie-les avec un chiffon doux et sec après les avoir portés.
- Range-les à part, dans leur écrin, à l'abri de l'humidité.
Mon bijou a terni, que faire ?
Essuie-le avec un chiffon doux et sec. Si la dorure s'est vraiment abîmée, écris-moi avec une photo : je regarde ce que je peux faire.
Les perles d'eau douce sont-elles toutes identiques ?
Non, et c'est ce qui fait leur charme : chaque perle d'eau douce est naturelle, avec sa forme et sa teinte. Les légères variations rendent chaque bijou unique. Essuie-les avec un chiffon doux après le port, sans les mouiller.
Qu'est-ce que l'acétate ?
L'acétate de cellulose est une matière d'origine végétale, légère et agréable à porter, aux couleurs profondes et aux jolies marbrures. Certains de mes pendentifs sont en résine : c'est toujours indiqué sur la fiche produit.
Quelles sont les tailles et les longueurs de tes bijoux ?
Elles sont indiquées sur chaque fiche produit. La plupart de mes colliers courts sont ajustables, autour de 40 à 45 cm. Mes bracelets élastiques existent souvent en deux tailles, « poignets fins à normaux » et « poignets normaux à larges », et plusieurs de mes bracelets, comme les modèles AIMÉE, LOU et la manchette NAËLLE, ont un diamètre de 65 mm.
Cadeaux, paiement et retours
Quel bijou offrir pour Noël, la Fête des mères ou un anniversaire ?
Tu trouveras mes idées dans la rubrique Idées cadeaux : pour Noël, pour une maman, à moins de 30 € et à moins de 50 €. Un bijou personnalisé avec une initiale est toujours un cadeau qui a du sens.
Mes bijoux sont-ils livrés dans un joli emballage ?
Chaque bijou est livré dans son écrin Les Jolis Bonheurs, prêt à offrir. J'utilise des écrins d'une gamme éco-conçue, fabriqués à partir de matériaux recyclés (plastique et papier) ou certifiés FSC®. Les Jolis Bonheurs adhère à Citeo pour le recyclage de ses emballages (identifiant unique IDU : FR485724_01FFVB).
Proposes-tu des cartes cadeaux ?
Oui ! La carte cadeau Les Jolis Bonheurs est un bon envoyé par email : parfaite quand tu hésites, ou pour un cadeau de dernière minute. Tu n'as plus qu'à l'imprimer chez toi !
Quels moyens de paiement acceptes-tu ?
Tu peux payer par carte bancaire, Apple Pay ou PayPal. Le paiement est sécurisé par Shopify, et je n'ai jamais accès à tes informations bancaires.
Puis-je payer en plusieurs fois ?
Je ne propose pas directement le paiement en plusieurs fois, mais certains moyens de paiement le permettent : PayPal, par exemple, propose le paiement en plusieurs fois selon ton éligibilité. L'option s'affiche au moment de payer.
Puis-je retourner un bijou ?
Oui, tu as 14 jours après la réception pour changer d'avis. Préviens-moi d'abord par email avec ton numéro de commande, puis renvoie le bijou dans son état d'origine, en envoi suivi. Les frais de retour restent à ta charge, et je te rembourse sous 14 jours. Les bijoux personnalisés, les articles soldés ou en promotion et les commandes avec un code promo ne sont ni repris ni échangés. Toutes les conditions sont dans les CGV.
Mon bijou est arrivé abîmé. Que faire ?
Écris-moi à contact.lesjolisbonheurs@gmail.com avec ton numéro de commande et une photo. Je trouve une solution avec toi : échange, réparation ou remboursement selon la situation.
Tu as fait une erreur sur ma commande. Que se passe-t-il ?
Écris-moi tout de suite : je corrige l'erreur et je te renvoie le bon bijou. Je relis chaque personnalisation avant l'expédition pour éviter les erreurs.
Les Invitées, la marque et le contact
Qui sont Les Invitées ?
Ce sont des créatrices et des marques que j'aime, choisies une à une pour te proposer de jolies choses à porter : les manchettes 71 bis, les headbands Philomène & co, les pochettes et Foulchy Happy Chouquette, et les Big Cabas So Family et Maison Augustin.
Les produits des Invitées sont-ils faits par toi ?
Non : les produits des Invitées sont créés par leurs marques. Le nom de chaque marque est indiqué sur la fiche produit.
Comment commander un produit d'une Invitée ?
Comme n'importe quel produit de la boutique : tu l'ajoutes à ton panier et tu paies en une seule fois. L'expédition, les délais et les retours peuvent être gérés par la marque, comme précisé sur la fiche produit et dans les CGV. Si tu as une question, écris-moi : je transmets.
Qu'est-ce que la collab avec Maguy Créa ?
C'est une collaboration entre Les Jolis Bonheurs et Maguy Créa : les cordons CLEM, des anses de téléphone en version courte ou longue, à personnaliser si tu le souhaites. À retrouver dans la collection Les grigris et cordons.
Qui est derrière Les Jolis Bonheurs ?
Je m'appelle Claire, je suis créatrice de bijoux à Bordeaux, et je fabrique mes bijoux à la main, avec beaucoup d'amour. Tu peux lire mon histoire sur la page À propos.
Peux-tu faire un bijou sur mesure ?
Écris-moi à contact.lesjolisbonheurs@gmail.com avec ton idée, ton budget et la date souhaitée : on regarde ensemble ce qui est possible.
Peut-on venir à l'atelier ou retirer sa commande ?
Non, je ne reçois pas à l'atelier et le retrait des commandes n'est pas possible : toutes les commandes sont expédiées. Tu peux aussi me retrouver sur des salons et marchés de créateurs, annoncés sur Instagram.
Comment te contacter ?
Écris-moi à contact.lesjolisbonheurs@gmail.com, par message sur Instagram @les_jolis_bonheurs ou via la page Contact. Je réponds personnellement aux emails, généralement sous 48 heures.
Comment être informée des nouveautés ?
Inscris-toi à ma newsletter, en bas de page, pour recevoir mes nouveautés et mes idées cadeaux, et suis-moi sur Instagram @les_jolis_bonheurs. Tu peux te désinscrire à tout moment.
